Bhyllabus l'énigme

Lebih dari sepekan yang lalu, laptop baru saya, Dell Inspiron 7460 mengalami masalah kegagalan baterai. Saya tidak tahu bagaimana ini bisa terjadi, namun pada awalnya laptop mulai menunjukkan bahwa baterai tidak bisa diisi, kemudian baterai tidak ditemukan (walau masih bisa digunakan) dan dalam beberapa hari menjadi baterai sama sekali ‘lenyap’.

Karena notebook ini baru saja hanya saya pegang sebulan sejak tiba di tangan saya, maka saya membawanya ke pusat servis resmi Dell di Jogja (Jl. Kol. Sugiyono No.63, Keparakan, Mergangsan, Kota Yogyakarta). Tidak sulit menemukan tempat servis ini karena bersebelahan dengan kantor tempo, dan tidak jauh dari RS Pratama yang baru-baru ini mulai beroperasi.

Kantornya depannya tidak begitu luas, cukup untuk dua petugas penerima klien, dan hanya ada satu petugas di sana. Antrian juga tidak banyak, dan saya dengan segera dilayani.

Saya menyampaikan keluhan saya, dan petugas melalukan sejumlah pemeriksaan awal pada laptop lalu menyimpulkan bahwa memang ada kegagalan pada baterai laptop. Untungnya saya membawa serta kartu garansi dan nota bukti pembelian laptop yang bisa digunakan untuk mengurus garansi.

Laptop untuk keperluan servis ditinggal selama sepekan di Dell, dan baru beberapa hari yang lalu saya ambil. Prosesnya sama, hampir tidak lama. Saya juga pada akhirnya menambah RAM sebesar 8GB (sehingga sekarang total RAM bawaan adalah 12 GB). Karena penambahan RAM tidak termasuk layanan garansi, maka saya dikenakan biaya sebesar Rp 150.000,00. Proses peningkatan RAM ini ditunggu sekitar 10-20 menit, dan langsung bisa selesai saat itu juga.

Saya merasa puas dengan pelayanan di servis senter Dell (mungkin saya juga tidak banyak bertanya, karena setiap penjelasan yang diberikan cukup jelas).

Di akhir kata, saya dijelaskan bahwa ternyata untuk servis garansi Dell, pelanggan sebenarnya cukup menelepon call service yang ada di kartu garansi, dan petugas Dell akan ‘jemput bola’ ke tempat pelanggan. Ah, tahu seperti itu, saya lain kali akan pakai telepon saja, tapi semoga tidak ada kerusakan lagi ke depannya.